САТЕЛ представит комплексное решение для автоматизации контакт-центров на CCWF
10 марта 2025
18 — 20 марта 2025 года в Москве состоится крупнейшее событие индустрии контактных центров — XXIV Customer Contacts World Forum. САТЕЛ представит собственные технологии для автоматизации контактного центра. На секции Демо-форума ведущий эксперт компании расскажет о том, как экосистема решений для контакт-центра позволяет сократить время ответа на запрос, улучшить клиентский опыт и повысить качество обслуживания в целом.
В рамках Форума CCWF с 18 по 20 марта 2025 года на площадке Рэдиссон Славянская (Москва) участники обсудят текущее состояние сегмента контакт-центров в России и его дальнейшее развитие, цифровую трансформацию экономики РФ при помощи технологий на базе искусственного интеллекта, а также тренды и варианты оптимизации ресурсов в процессе управления персоналом.
На стенде САТЕЛ эксперты компании представят цифровые решения для автоматизированной обработки запросов клиентов и контроля качества обслуживания – омниканальный контакт-центр РТУ-Атмосфера и диалоговую платформу ZAIX. В основе РТУ-Атмосфера - единое рабочее окно оператора, включающее автоматическую обработку голосовых и текстовых сообщений чат-ботами (ZIAX), интеллектуальную систему управления исходящим обзвоном, использование ИИ для реализации сценариев самообслуживания, а также ведение экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций.
Кроме того, впервые будет продемонстрирована система записи и анализа разговоров СИЗАР — многофункциональное решение, представляющее собой универсальный программный комплекс для записи и автоматического анализа телефонных разговоров. Решение в реальном времени контролирует соблюдение регламентов оператором, транскрибирует аудиодорожку в текст, а в случае отклонения от нормы общения — оповещает и подключает к процессу супервизора. В работе контакт-центра решение СИЗАР позволяет существенно повысить контроль качества обслуживания клиентов в любых отраслях бизнеса.
В рамках деловой программы мероприятия Роман Милованов, руководитель направления разработки решений для контакт-центров компании САТЕЛ, расскажет, как концепция единого рабочего пространства оператора позволяет оптимизировать множество рутинных операций, а также обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами по различным каналам коммуникаций. Выступление Романа состоится 19 марта в 11:05 на секции Демо-форума.
«Омниканальность — это не просто технологический тренд, а фундамент успеха современного контакт-центра. Объединяя разрозненные системы в едином окне, мы ускоряем обработку запросов, снижаем нагрузку на операторов, создаем комфортные условия для работы. Кроме этого, интеграция с телефонией позволяет даже удаленным операторам принимать вызовы с любого устройства, обеспечивая непрерывность взаимодействия и удобство, — отмечает Роман Милованов, руководитель направления разработки решений для контакт-центров компании САТЕЛ. — Именно для повышения качества обслуживания клиентов и необходимо проведение таких мероприятий, как Customer Contacts World Forum, где происходит обмен идеями и опытом среди ведущих разработчиков цифровых решений. Подобный формат взаимодействия не только положительно отражается на развитии сегмента, но и всей отечественной IT-индустрии».