СМАРТ Поток – это автоматизированная система по управлению потоками посетителей и процессами обслуживания в административных учреждениях и многофункциональных центрах. Система позволяет управлять терминалами выдачи талонов/Rfid-карт и маршрутом/порядком выбранных услуг, равномерно распределять посетителей по оказывающим прием функциональным специалистам и информировать о текущем статусе.
Система предназначена для автоматизации процесса приема и обслуживания посетителей, позволяющая равномерно распределить нагрузку между принимающими специалистами в зависимости от загруженности и режима работы. СМАРТ поток управляет киосками выдачи карт и QR талонов, подсистемой обеспечения доступа, приемом и выдачей одежды в гардеробе, ячейками хранения, информационными табло. Также система ведет мониторинг инфраструктурного оборудования, обеспечивая полный контроль всего объекта автоматизации и процесса прохождения маршрута посетителем (в рамках выбранной услуги). Встроенный модуль статистики о загруженности специалистов, времени ожидания и приема позволит проанализировать процесс и принять меры по улучшению качества оказываемых услуг. Управление электронными очередями актуально для банковской сферы, федеральных органов исполнительной власти, административных учреждений, логистических и складских комплексов, операторов связи и других отраслей бизнеса.
Функциональные особенности СМАРТ Поток
Маршрутизация посетителей в соответствии с целями их посещения
Автоматическое определение приоритета в очереди в случае предварительной записи
Отображение маршрута посетителя на табло электронной очереди и интерактивных киосках
Информирование посетителей о прохождении точек маршрута
Управление доступностью специалистов (график, расписание работы)
Осуществление мониторинга процесса обслуживания
Сбор и анализ статистических данных
Формирование и ведение реестра услуг
Ведение функциональных и технических справочников
Преимущества СМАРТ Поток
Оптимизация загрузки: равномерное распределение потока посетителей между специалистами и оптимизация ресурсов учреждения благодаря анализу и предиктивному планированию
Подключение к внешним системам: возможность интеграции с 1С и другим внешними системам (например, портал МОС.ру)
Индивидуальный подход: возможность интегрировать решение по индивидуальному проекту в соответствии с задачами заказчика
Удобный интерфейс: интерфейс для специалиста и супервизора выполнен в современном дизайне и прост в освоении
АРМ Супервизора: веб-интерфейс для управления потоками посетителей, получения статистки обслуживания, формирования отчетности
Поддержка специалистов: осуществление своевременной технической поддержки поставщиком решения
Эффекты от внедрения СМАРТ Поток
Сокращение времени ожидания посетителей за счет эффективного управления потоком посетителей
Распределение потока посетителей между специалистами
Автоматизация сбора данных и аналитика по всему учреждению или отдельному специалисту
Оптимизация загрузки специалистов и ресурсов учреждения благодаря анализу и планированию
Контроль стандартов обслуживания за счет повышения прозрачности информации о статистике
Повышение лояльности за счет качественного и эффективного обслуживания
СМАРТ Поток включен в Единый реестр российских программ для ЭВМ Минцифры России
Введите данные компании
Вы внесли максимальное количество Заказчиков. Просьба информацию по остальным Заказчикам прикрепить к вложенным файлам к Заявке.
Выберите продукты
Этот сайт использует файлы cookies и сервисы сбора технических данных посетителей